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Navigateur(trice) de services / Service Navigator

Requisition ID: 8195 

Position Number:

Posting End Date: May 29, 2018

City: Winnipeg

Site: Centre de santé Saint-Boniface

Work Location: 170 Rue Goulet

Department / Unit: Centre d'appel Health Links-Info Santé / Health Links-Info Santé Call Centre

Posting Category: Clinical Support 

Union: MGEU

Targeted Start Date: June 25, 2018

FTE: 1.0 

Anticipated Shift: 

Annual Base Hours:

Salary: $17.54 - $19.04 / hour

Rotation Calendar:

 

 

DESCRIPTION

Un emploi au Centre de santé Saint-Boniface est une excellente chance de vous épanouir professionnellement dans un environnement francophone et chaleureux qui valorise l’autonomie, la créativité et l’innovation. Le Centre de santé offre des services de santé primaire dans les deux langues officielles aux personnes d’expression française de Winnipeg et à la population de Saint-Boniface.

 

En collaboration avec le Centre provincial de communication en matière de santé, le Centre de santé Saint-Boniface offre les services francophones/bilingues du programme Health Links−Info Santé. 

 

RESPONSABILITÉS

Sous la supervision générale du chef d’équipe du centre d’appel et à titre de membre d’une équipe, la personne travaille en collaboration avec le programme de Health Links−Info Santé pour le centre d’appel provincial. La personne choisie est chargée de :

  • exécuter les tâches d’un navigateur de services en participant à divers programmes ou campagnes, en communiquant avec le grand public, habituellement au téléphone, et en répondant aux questions des clients, au besoin;
  • respecter la confidentialité des appels téléphoniques reçus; 
  • donner un bon service à la clientèle par une interaction positive avec les appelants.

 

EXIGENCES

  • Diplôme d’études secondaires (études postsecondaires sont un atout).
  • Excellente connaissance du français et de l’anglais parlés et écrits.
  • Connaissance des logiciels Windows et Microsoft Office.
  • Un an d’expérience dans un milieu de travail axé sur le service à la clientèle.
  • Connaissance des pratiques et procédures administratives.
  • Excellente aptitude à la communication et aux relations interpersonnelles.
  • Capacité de respecter les délais établis, d’effectuer le travail en ordre de priorité et de travailler dans un milieu de travail rapide.

 

 

DESCRIPTION

A career at Centre de santé Saint-Boniface provides excellent professional development opportunities in a welcoming francophone environment that promotes self-reliance, creativity and innovation. Centre de santé offers primary health care services in both official languages to the French-speaking population of Winnipeg and to the residents of St. Boniface.

 

In collaboration with the Provincial Health Contact Centre, Centre de santé provides the francophone/bilingual services of the Health Links−Info Santé program. 

 

RESPONSIBILITIES

Under the general supervision of the call centre team leader and as a member of a team, the Service Navigator works collaboratively with the Health Links−Info Santé program for the provincial call centre. Responsibilities include: 

  • Participating in various programs or campaigns, communicating with the general public, usually by telephone, and answering client questions as required;
  • Ensuring telephone calls are kept confidential;
  • Providing good client service through positive interaction with callers.   

 

REQUIREMENTS

  • High school diploma (post-secondary education would be an asset).
  • Excellent oral and written communication skills in both French and English.
  • Knowledge and experience with Windows and Microsoft Office. 
  • One year of experience in a work environment with a strong focus on client service.
  • Knowledge of administrative practices and procedures.
  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • Ability to meet deadlines, perform work in order of priority and work in a fast-paced environment.

 

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Ce poste exige une vérification du casier judiciaire (y compris de l’habilitation à travailler auprès de personnes vulnérables), du Registre des mauvais traitements infligés aux adultes et du Registre des mauvais traitements infligés aux enfants.  Le candidat ou la candidate choisi(e) assumera les coûts associés.

 

This position is subject to a Criminal Record Check (including Vulnerable Sector Search), an Adult Abuse Registry Check and a Child Abuse Registry Check. The successful candidate will be responsible for any service charges incurred.

 

Nous vous remercions de poser votre candidature; cependant, nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

 

We thank all those who apply, however, only those selected for an interview will be contacted.